Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro de todo el territorio español. Por el momento, no realizamos entregas a países o regiones fuera de España.
Gastos de envío
Para pedidos con un valor total igual o superior a 400 €, ofrecemos envío gratuito.
En pedidos inferiores a 400 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 14,99 €.
Los gastos de envío correspondientes se calcularán y mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Impuestos y tasas
Todos los impuestos aplicables y cargos asociados ya están incluidos en el precio indicado de los productos.
En condiciones normales, el cliente no deberá asumir ningún pago adicional al momento de recibir su pedido.
Hora límite de procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse durante el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el primer día laborable disponible.
Tiempo de preparación del pedido
Después de la confirmación del pago, el tiempo habitual necesario para preparar y procesar el pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo realizamos la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la coordinación con el servicio de transporte correspondiente.
Plazo de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestras instalaciones, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística y las condiciones del transporte.
Empresas de transporte
Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos con empresas logísticas internacionales reconocidas, incluyendo UPS, FedEx y DHL, entre otros operadores disponibles según las necesidades del envío.
El transportista asignado puede variar en función de la dirección de entrega, la ruta logística y la disponibilidad del servicio.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío, incluyendo el número de pedido, la información de pago y los datos del transportista.
También podrá consultar el estado actualizado de su envío mediante la página de “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web. Para ello, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.
Declaración de responsabilidad
Productos dañados o perdidos durante el transporte:
En caso de que el producto resulte dañado o se produzca una pérdida durante el proceso de transporte, colaboraremos con el cliente y el transportista para investigar la situación y proporcionar una solución adecuada según las circunstancias.
Modificación o cancelación del envío:
Una vez que el pedido haya sido enviado, las modificaciones de dirección o las cancelaciones relacionadas con el transporte pueden no ser posibles. Recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si necesita realizar algún cambio.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente:
El cliente debe proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo dirección, código postal y datos de contacto.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o no válida proporcionada por el cliente.
Indicaciones para la recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del embalaje antes de firmar la entrega.
Si observa daños visibles, golpes, deformaciones o cualquier anomalía, le aconsejamos indicarlo en el comprobante de entrega del transportista y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Entrega de productos voluminosos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, la entrega de muebles se realiza normalmente a pie de calle.
El servicio estándar de transporte no incluye la subida del producto a plantas superiores ni el montaje, salvo que se indique expresamente un servicio adicional.
Intentos de entrega no satisfactorios
Si la entrega no puede completarse después de varios intentos debido a la ausencia del destinatario u otras causas relacionadas con la recepción, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de solicitar un nuevo envío, los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Situaciones de fuerza mayor
No seremos responsables de posibles retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del transporte, huelgas u otras situaciones excepcionales.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes datos:
Dirección: 6130 Sw 26Th St, Hollywood, FL 33023, United States
Teléfono: +1 (305) 842-7826
Correo Electrónico: solutions@domellon.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)