Plazo de validez de devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones para la devolución o el cambio
Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:
- Problemas con la apariencia del producto (daños estéticos al recibirlo).
- El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.
- El producto tiene olores fuertes o una diferencia de color grave respecto a la descripción.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, tamaño o color incorrectos).
- Devolución por desistimiento (sin motivo específico).
Proceso de devolución
- Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico solutions@domellon.com o del teléfono +1 (305) 842-7826 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.
- Nuestro equipo revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.
- Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
- Tras la recepción, inspeccionaremos el producto inmediatamente para verificar que coincide con su reclamación. Si la inspección es satisfactoria, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más información sobre los reembolsos, consulta nuestra política de reembolsos.
Proceso de cambio
- Contacte con nosotros vía solutions@domellon.com o llame al +1 (305) 842-7826. Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual (fotos o vídeo).
- Procesaremos su solicitud de inmediato. Tras la aprobación, le facilitaremos la dirección de devolución.
- Envíe el producto a la dirección especificada y espere nuestra confirmación de recepción.
- Una vez inspeccionado y validado el producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días hábiles. Para más información sobre tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.
Proceso de reembolso
- Método de reembolso: El importe se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.
- Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad emisora de su tarjeta, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.
Reglas sobre los gastos de envío
- En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias de color graves o producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
- En las devoluciones o cambios por desistimiento (sin motivo), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior que puede utilizar para el envío.
Estado del producto para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin señales de uso indebido y, preferiblemente, en su embalaje original. Si el producto llega dañado debido a un embalaje insuficiente por parte del cliente, nos reservamos el derecho de deducir una parte del reembolso.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones, se deberá seguir el proceso normal de devolución de 45 días.
Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños causados por un montaje incorrecto por parte del usuario, un mantenimiento inadecuado o el desgaste natural por el uso diario. El producto debe ser utilizado siguiendo las recomendaciones de cuidado habituales para muebles de interior y exterior.
Contacto
Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros durante nuestro horario de atención:
Dirección: 6130 Sw 26Th St, Hollywood, FL 33023, United States
Teléfono: +1 (305) 842-7826
Correo Electrónico: solutions@domellon.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)