Plazo de devolución y cambio
Para ofrecer una mejor experiencia de compra, los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Condiciones aplicables para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser aceptadas en las siguientes situaciones:
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El producto presenta daños visibles o defectos estéticos en el momento de la recepción.
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El artículo presenta problemas de calidad o defectos de fabricación que afectan a su uso normal.
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El producto presenta olores anormales o una diferencia de color significativa respecto a la descripción proporcionada.
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, tamaño o color.
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El cliente desea realizar una devolución por desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico solutions@domellon.com o del teléfono +1 (305) 842-7826.
Al realizar la solicitud, deberá proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, tras confirmar la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada y permanecer en espera hasta que nuestro equipo confirme la recepción del paquete.
Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar la información proporcionada en la solicitud. Si cumple con los requisitos establecidos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Para conocer más detalles sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra política de reembolsos.
Proceso de cambio
Si desea solicitar un cambio de producto, deberá comunicarse con nosotros mediante solutions@domellon.com o llamando al +1 (305) 842-7826.
Será necesario proporcionar:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo del cambio.
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Fotografías o vídeos relacionados con el producto, si corresponde.
Después de revisar y aprobar la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas y esperar la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.
Una vez completada la inspección y confirmada la conformidad del producto, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto será de 7 a 10 días hábiles.
Para obtener información más detallada sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
Proceso de reembolso
Método de reembolso:
El importe aprobado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
Tiempo de procesamiento:
El reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles después de la aprobación. El tiempo de reflejo en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la correspondiente verificación.
Gastos de envío de devoluciones y cambios
En los casos relacionados con defectos de calidad, daños de apariencia, olores anormales, diferencias importantes de color o envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales, como desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Etiqueta de devolución
Con el objetivo de facilitar el proceso de devolución, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizar siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Condiciones del producto para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ocasionados por un uso inadecuado y, siempre que sea posible, acompañado de su embalaje original.
Si el producto resulta dañado debido a un embalaje insuficiente durante el envío de devolución realizado por el cliente, nos reservamos el derecho de ajustar el importe del reembolso según la situación.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestras instalaciones, será necesario seguir el procedimiento habitual de devolución dentro del plazo establecido de 45 días.
Declaración de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por daños derivados de un montaje incorrecto realizado por el usuario, un mantenimiento inadecuado o el desgaste normal causado por el uso diario.
Recomendamos utilizar y mantener los productos siguiendo las instrucciones habituales de cuidado para muebles de interior y exterior, con el fin de conservar su estado y prolongar su vida útil.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente durante el horario establecido:
Dirección: 6130 Sw 26Th St, Hollywood, FL 33023, United States
Teléfono: +1 (305) 842-7826
Correo Electrónico: solutions@domellon.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)