Condiciones de cancelación de pedidos
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Pedidos cancelables: Puede solicitar la cancelación directa de su pedido si no han transcurrido más de 48 horas desde el momento de la compra y el pedido aún no ha sido enviado.
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Pedidos no cancelables: Una vez superadas las 48 horas desde la realización del pedido o si este ya ha sido entregado a la empresa de logística para su envío, no será posible proceder con la cancelación. En este caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y el correspondiente reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios.
Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico solutions@domellon.com o llame al +1 (305) 842-7826. Deberá proporcionar su número de pedido y un comprobante de pago válido.
- Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a gestionar el reembolso.
Instrucciones de reembolso
Tras la confirmación de la cancelación del pedido:
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Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó al realizar el pago.
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Plazo de abono: Estimamos que el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la eficiencia del procesamiento de cada entidad bancaria. Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, por favor contáctenos para que podamos realizar el seguimiento correspondiente.
Notificación de cancelación y confirmación
Una vez que hayamos procesado con éxito su solicitud en nuestro sistema, recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación. Le recomendamos conservar este mensaje como comprobante de que la transacción ha sido anulada y el reembolso está en curso.
Cancelación por parte de nosotros
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en situaciones excepcionales, tales como la falta de disponibilidad de existencias en el inventario o errores técnicos en el procesamiento de los datos del pedido. En tales circunstancias, le informaremos de inmediato y procederemos al reembolso total del importe pagado sin que esto suponga ningún coste adicional para usted.
Protección de datos personales
En cumplimiento con los estándares de privacidad, los datos personales que nos facilite para la gestión de su cancelación (como el número de pedido y datos de contacto) se utilizarán exclusivamente para tramitar su solicitud y cumplir con las obligaciones financieras derivadas del reembolso. No almacenamos datos sensibles de sus tarjetas de pago, ya que estos son gestionados de forma segura por las plataformas bancarias.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido o el proceso de cancelación, no dude en comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección: 6130 Sw 26Th St, Hollywood, FL 33023, United States
Teléfono: +1 (305) 842-7826
Correo Electrónico: solutions@domellon.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)